En Platillo respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger la información personal que recopilamos. Esta Política de Privacidad explica qué información obtenemos, cómo la utilizamos, cómo la protegemos y los derechos que tienen nuestros usuarios al utilizar nuestra plataforma.
Al utilizar Platillo aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.
Platillo es una plataforma tecnológica diseñada para ayudar a restaurantes a recibir pedidos digitales, administrar su menú, gestionar pedidos e integrar herramientas como WhatsApp Business para mejorar la comunicación con sus clientes.
Nuestro sitio web oficial es https://platillo.mx y cualquier consulta relacionada con privacidad puede realizarse escribiendo a hola@platillo.mx.
Dependiendo del uso que hagas de Platillo, podemos recopilar información como nombre del restaurante, datos de contacto, dirección, horarios, productos, fotografías, precios y demás información necesaria para operar la plataforma.
Cuando un cliente realiza un pedido podremos recopilar datos como nombre, número telefónico, dirección de entrega cuando aplique, productos solicitados, comentarios del pedido, método de pago seleccionado e historial de pedidos.
También podemos recopilar información técnica como dirección IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo y registros de uso con el objetivo de mejorar el funcionamiento y la seguridad de nuestros servicios.
Utilizamos la información recopilada para procesar pedidos, mostrar el menú del restaurante, enviar notificaciones, responder consultas, administrar cuentas, mejorar la experiencia de uso y mantener la seguridad de la plataforma.
La información también puede utilizarse para detectar errores, prevenir actividades fraudulentas, generar estadísticas internas y cumplir obligaciones legales cuando sea necesario.
Platillo utiliza proveedores tecnológicos de confianza para ofrecer sus servicios. Dependiendo de las funciones utilizadas por cada restaurante, la información puede ser procesada mediante servicios como Firebase, Cloud Firestore, Firebase Authentication, Cloudinary, Google Cloud, Meta (WhatsApp Business Platform), Google Maps y Stripe cuando los pagos en línea estén disponibles.
Cada uno de estos proveedores cuenta con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad para proteger la información procesada.
Cuando un restaurante decide conectar su cuenta de WhatsApp Business con Platillo, utilizamos la API oficial de Meta para enviar y recibir mensajes relacionados con la operación del restaurante.
Platillo únicamente almacena la información técnica necesaria para mantener la integración, como identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del número conectado. No utilizizamos el contenido de las conversaciones con fines publicitarios.
Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger la información contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas. Esto incluye controles de acceso, autenticación y almacenamiento seguro de la información.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que recomendamos a nuestros usuarios proteger también sus credenciales de acceso.
Conservaremos la información únicamente durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o prevenir actividades fraudulentas.
Cuando un usuario solicite la eliminación de su cuenta, eliminaremos o anonimizararemos la información cuando sea legalmente posible hacerlo.
Los usuarios pueden solicitar el acceso, actualización, corrección o eliminación de su información personal cuando corresponda, así como realizar consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes comunicarte con nosotros mediante el correo electrónico hola@platillo.mx.
Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas internas.
La fecha de la última actualización aparecerá al inicio de este documento. El uso continuo de Platillo después de cualquier modificación implica la aceptación de la versión vigente de esta política.